Obtenir de l’aide pour les produits et services QuickBooks

Apprenez comment obtenir de l’aide pour vos produits et services QuickBooks.

Obtenez de l’aide directement dans QuickBooks dès que vous avez des questions. Si vous avez besoin de plus de soutien, vous pouvez communiquer avec un expert QuickBooks pour obtenir des conseils personnalisés.

Vous pouvez obtenir de l’aide en utilisant l’option Aide dans votre produit QuickBooks pour trouver des réponses aux questions courantes concernant la connexion avec un expert, les heures de soutien ou la disponibilité. Si vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez, vous pouvez consulter un expert. Voici comment faire :

Trouvez votre produit pour savoir comment trouver des articles ou contacter un expert de confiance.

QuickBooks en ligne Comptable et Suite logicielle de comptabilité d’Intuit

Pour obtenir de l’aide avec QuickBooks en ligne Comptable ou la Suite comptable d’Intuit, suivez ces étapes :

1. Ouvrez une session dans QuickBooks en ligne Comptable/Intuit Accountant Suite.
2. Sélectionnez Aide.
3. Sélectionnez Nous joindre.
4. Saisissez une brève description du problème, puis sélectionnez Continuer.
5. Choisissez votre mode de contact préféré :
   • Programmer un rappel : Demandez un appel avec un expert d’Intuit à l’heure qui vous convient.
   • Lancer un clavardage : Connectez-vous avec un expert par clavardage en direct.
   • Obtenir un numéro de téléphone : Communiquez directement avec notre équipe de soutien.
   • Soumettre une demande hors ligne (Accélérer seulement) : Soumettez un billet de soutien asynchrone sur les produits pour votre cabinet ou un client sans attendre qu’un agent soit en direct. Faites le suivi de son état au Centre de résolution et communiquez avec des experts par communication par courriel.

QuickBooks en ligne

Ces étapes s’appliquent aux produits suivants :

• QuickBooks en ligne Démarrage, QuickBooks en ligne Lite, QuickBooks en ligne Standard, QuickBooks en ligne Plus, QuickBooks en ligne Avancé, QuickBooks en ligne Comptable, ConseillerPro
• QuickBooks en ligne Paie de base, QuickBooks en ligne Paie Premium, QuickBooks en ligne Paie Elite et QuickBooks Time.

1. Ouvrez une session dans QuickBooks en ligne.
2. Sélectionnez l’icône d’aide .
3. Sélectionnez l’une des options suivantes pour obtenir de l’aide :
   • Onglet Assistant : Saisissez votre question dans le champ Taper quelque chose ou poser une question, puis sélectionnez l’une des réponses ou des options proposées par l’assistant QuickBooks.
   • Onglet Rechercher : Saisissez votre question dans le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des sujets pour obtenir une liste d’articles connexes.

Communiquez avec un expert de confiance

Si vous avez encore besoin d’aide, suivez ces étapes pour entrer en contact avec un expert. 

• Onglet Assistant : Saisissez Contacter un humain et suivez les instructions jusqu’à ce que vous voyiez une option pour contacter un professionnel du soutien.
• Onglet Rechercher : Sélectionnez Communiquer avec nous et suivez les instructions.

Heures de service de l’expert de QuickBooks en ligne

Appli QuickBooks Mobile

Pour obtenir de l’aide sur Appli QuickBooks Mobile, suivez ces étapes :

Pour Android :

1. Connectez-vous à l’Appli QuickBooks Mobile.
2. Toucher Menu 𓃑, puis touchez .
3. Touchez Aide et soutien. Les options suivantes s’offrent à vous :
   1. Rechercher des articles : Saisissez votre question dans le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des rubriques. Vous obtiendrez une liste d’articles connexes.
   2. Communiquez avec nous : Touchez Communiquez avec nous, puis suivez les étapes. Vous pouvez soit prendre rendez-vous, soit nous demander de vous rappeler dès que possible.

Pour iOS :

1. Connectez-vous à l’Appli QuickBooks Mobile.
2. Toucher Menu 𓃑, puis touchez .
3. Touchez l’une des options suivantes pour obtenir de l’aide :
   1. Articles et soutien :
      1. Rechercher des articles : Saisissez votre question dans le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des rubriques. Vous obtiendrez une liste d’articles connexes.
      2. Communiquez avec nous : Touchez Communiquez avec nous, puis suivez les étapes. Vous pouvez soit prendre rendez-vous, soit nous demander de vous rappeler dès que possible.
   2. Poser une question à l’assistant de QuickBooks :
      1. Saisissez votre question dans le champ de texte. L’assistant QuickBooks vous fournira des réponses ou des options.
      2. Communiquez avec un expert : Si vous avez encore besoin d’aide, tapez : Parler à un expert. Ensuite, sélectionnez Rappel, Clavarder ou Demander à la communauté.

QuickBooks Desktop

Ces étapes s’appliquent à QuickBooks Desktop Pro, Premier et Entreprise.

1. Ouvrez QuickBooks Desktop.
2. Allez à Aide et sélectionnez Aide pour QuickBooks Desktop.
   Conseils :
   • Appuyez sur la touche F1 de votre clavier pour ouvrir la fenêtre d’aide.
   • Si vous ne voyez pas le menu Aide, vérifiez les paramètres de votre écran dans QuickBooks Desktop ou mettez à jour sa version.
3. À partir de la fenêtre d’aide, vous pouvez :
   • Rechercher des articles : Sélectionnez Rechercher, puis saisissez votre question dans le champ de recherche. Vous obtiendrez une liste d’articles connexes.

Heures de service de l’expert de QuickBooks Desktop

QuickBooks Main-d’œuvre

Suivez ces étapes si vous avez besoin d’aide pour QuickBooks Main-d’œuvre.

1. Connectez-vous à QuickBooks Main-d’œuvre.
2. Sélectionnez l’icône d’aide .
3. Sélectionnez l’une des options suivantes pour obtenir de l’aide :
   • Onglet Assistant : Saisissez votre question dans le champ Taper quelque chose ou poser une question, puis sélectionnez l’une des réponses ou des options proposées par l’assistant QuickBooks.
   • Onglet Rechercher : Saisissez votre question dans le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des sujets pour obtenir une liste d’articles connexes.

Communiquez avec un expert de confiance

• Onglet Assistant : Saisissez Contacter un humain et suivez les instructions jusqu’à ce que vous voyiez une option pour contacter un professionnel du soutien.
• Onglet Rechercher : Sélectionnez Communiquer avec nous et suivez les instructions.

QuickBooks Self-Employed

1. Cliquez sur le lien pour accéder à la page de soutien (disponible en anglais seulement).
2. Sélectionnez QuickBooks Self-Employed et saisissez votre question.
3. Sélectionnez Continuer et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte afin de contacter un expert.